金融线上突围：医疗险销量涨三倍，银行线上化进程加速

日期：2020年2月5日 下午2:26作者：一本财经
疫情之下，许多行业遭受重创。

危机与机遇，却相伴而生。

“团结一致，线上化是战疫的唯一出路。”一些银行打出口号，冲击线上。

而线上保险，在这几天迎来爆发红利，百万医疗、针对新型冠状病毒的定制险、团险都爆火，一家线上保险平台的医疗险销量暴涨三倍，赠险增加十几倍。

而服务金融行业线上化的平台，正在通宵达旦地接客户。

在持续十多日的封城、隔离时刻，金融行业正在完成一项迁移：从线下到线上，从人工到智能。

过去几年，这是金融科技一直在倡导和推进的，但这场迁徙从来没有像现在这样，变得如此急迫。

疫情正在成为金融跃迁的加速器，推动线上化、科技化的进程。

01 保险“爆炸”

在多地因疫情封城、老百姓纷纷自我隔离的危机时刻，各行各业万马齐喑，但一个金融行业却欣欣向荣，猛烈增长。

这个行业就是——线上保险。

保险公司和各大平台轮番上阵，在疫情期间花样设计产品，爆款连连，流量暴增。

最先刷屏的，是各家的互助。

1月26日， 康爱公社上线新型肺炎临时互助社。“到2月4日下午，已有超过9万人加入。”康爱公社发言人葛振兰表示。

而360互助、相互宝、水滴、新浪互助等，也纷纷启动了与新型冠状病毒有关的互助计划。

紧接着，是各家的百万医疗险。

“泰康、华泰、众安、众惠等家的百万医疗险都很火爆，销量增加了很多。”多位业内人士称。

“因为疫情焦虑，想给亲友多一份保障。”北京白领陈思思给家人和朋友买了12份百万医疗险，“当成新年礼物送给他们，送一份安心。”

敏锐的保险公司很快开始推出与疫情有关的“紧急定制险”。比如，2月3日， 京东安联上线了“新型冠状病毒保障计划”。参加这个计划，最低只需缴纳8元，身故保障是5万。门槛低、条款简单，具有互联网保险爆款产品的特质。

紧接着，各大保险公司，比如平安、信诚、中意、爱心、华夏、生命等，也纷纷推出自己的紧急定制险，整个保险朋友圈都呈现刷屏趋势。

这样的爆款产品，既应景，也是极好的导流获客工具。“12个小时就有几万人买，效果极好。”一位产品设计负责人透露。

而赠险的销量，也呈现出井喷式暴涨。

“最近几天，赠险的流量涨了十几倍。”一家线上保险平台的销售负责人姚安认为，这是因为疫情激发了大家的焦虑情绪。

C端之外，一些保险平台也开始在B端发力。

比如，一家平台在2月4日，开始推针对疫情的团险计划，“参与的小微企业众多，它可以作为企业福利，也对冲了疫情风险”。

这个计划面向的是企业的所有员工及其家属，最高保额50万。

除了这些爆款产品，健康险、医疗险的线上保险转化也开始猛增。

封城之际，万人空巷。

原来靠着线下展业的保险经纪人，都歇业在家，并深陷焦虑。

线上玩家们，却干得风生水起。

“线上医疗险的销量是原来的3倍，原来犹豫不想买的客户，都主动来询问购买。”姚安透露。

“我们此前的线上投保率是80%-90%；最近两天，我们的线上投保率达到了95%。”上海的保险经纪人陈海平说。

但线上的发力，目前主要集中在医疗险、重疾险等和疾病相关的险种上，对于年金、终身寿险等长期、大额险种的效果如何，还有待观察。

“总体来说，就是短险在爆炸，长险尚无起色。”但姚安认为，这次疫情，确实加速了保险的线上化进程。

理赔，是表现得最为明显的领域之一。

针对新型冠状病毒肺炎，众安推出了全线上服务：所有纸质理赔单证，都可以通过拍照形式，在线申请完成理赔。

而平安的线上理赔服务，也在此次疫情中全面升级。

“进入我们的线上理赔入口，30分钟内就可以收到‘闪赔’的理赔结果。”平安相关负责人称。

她表示，这个春节，平安累计赔付760起案件，给付511万元理赔金，最快用时3分钟，“其中的12例新型冠状病毒肺炎赔付，都是在线完成的。”

02 银行迁移

不管是主动，还是被迫，银行也开始加速线上化。

这几天，用户纷纷收到了银行的提示短信。

譬如，“足不出户即可办理大部分银行业务”“网上银行可7*24小时为您提供账户查询、生活交费”等。

同时，各大银行也在自己的微信公众号上发文，表示全面启动线上办公。

平安银行的投资、贷款、保险等业务全面线上化

而银行业务员也整齐划一地在朋友圈推广线上业务。

银行全面线上化，是因为受到疫情影响，网点基本处于停顿状态。

一家银行的高管透露，他们最近都是轮流开业。

开网点就像接力赛，这家关了下一家开，“一个县或者一个区，只保证开业一家”。

实际上，现在大街上空空荡荡，就算开业也很少有人上门。

“我们开了一个线上会议，要求全体员工团结一致打线上。”一家银行的线上业务负责人胡天祥透露，银行从来没有如此齐心地来推动一个项目。

为了匹配线上，他们放松了很多线上政策和权限，比如，线上转账的20万限额被调高。

“我们要求，基层业务员必须手把手教用户下载、使用APP或者微信银行。”胡天祥称。

有趣的是，银行力推线上化，但各家银行的APP下载量并没有明显增加。

“其实线上主要还是以存量用户为主，新用户很少。”一位银行业务员认为，一些用户是不可能发展成线上用户的，比如老年人就不会去下载APP。

而胡天祥认为，另一个原因是，春节本来就是淡季，加上很多银行还未上班，业务并没有全面铺开。

“银行能否发力线上，还要等一两个月才能看到效果。”胡天祥认为。

尽管短期效果并不明显，但银行人士均认为，疫情是催化剂，将加速银行线上化的进程。

同时，也会加速中小银行的淘汰。

“一些过度依赖网点的小银行坚持不了太久。”业内人士孙浩称，这些银行往往紧迫感不强，决策链条又长，短期内不太可能完成线上化的转型，“可能很难熬过去”。

03 科技红利

服务于金融行业的科技化、自动化的企业，无疑也在这次疫情中迎来红利。

疫情中，金融行业受影响最大的两个职位，就是催收和客服。

它们都属于劳动密集型行业，如果短期内疫情没有缓解，行业就会受到重创。

一家金融科技平台的催收负责人称，他春节期间连夜加班，迭代催收系统，“加入更多智能化环节，减少人工”。

他认为，半年内，“催收大部分都得依赖机器”。

智能通讯云服务商 容联的CPO熊谢刚称，春节假期，他的同事们都在加班，一直忙到晚上十一二点，“这是前所未有的，客户有时不我待的压力。”

“从疫情出现到2月3日，有一百多家机构来向我们咨询，其中主要是金融机构。”熊谢刚表示，很多都是二三线、三四线城市的城商行和农商行。

除了金融业务线上化之外，各种线上工具也火了。

比如，远程办公、电子签名等等。

电子签约云平台上上签相关负责人表示，他们开通了24小时免费咨询通道，“很多原来观望的客户，现在都迫切希望签单。”

而一些服务理财师、保险师的线上展业工具，也迎来了红利。

“我们最近的用户活跃度增长了一倍，使用时长也增加了一倍。”一家理财师工具平台的创始人透露，用户的黏性大大增强。

除此之外， 投顾、量化交易、线上股票行业，对前景都颇为自信。

“线上私募的交易量，未来可能会增长5倍。”一位私募行业从业者判断。

“大家没事，只能在家里炒股，就算在家办公的，也会溜号炒股。”一家线上股票平台的工作人员透露，他们最近的用户数量、入金数量，都在明显增加。

结语

“因为疫情，文化、娱乐、在线教育这三个行业会迎来利好，而除此之外，第四个会迎来利好的行业，就是线上金融。”一家投资机构的副总裁称。

保险猛冲，银行紧随，而众多的金融科技平台，也迎来了一波红利。

金融行业的线上化、科技化，都将在这次疫情的倒逼下加速。

（文/罗素 米格 零和 黎曼；文中部分受访者为化名）

版权声明

本文仅代表作者观点，不代表零壹财经立场。

本文系作者授权零壹财经发表，未经许可，不得转载。