94岁老人被抬到农行做人脸识别 新华社：就不能上门服务吗？

湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡启动，11月20日被人抬到银行进行人脸识别。视频中，老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。

相关报导发出後，引起网友热议。有网友表示，其实银行是可以人性化的， 应该对特殊人群提供照顾政策。有网友提出，能否关照一下老年人，让智能化丶个性化服务进入社区，方便老人。

对此，涉事的中国银行回应，表示已派员及时赶到老人家中道歉。此事情的发生，暴露了该行服务宣传不到位丶服务意识不浓的问题，将开展专项整治行动，着力提升服务品质。

新华社於11月23 日亦发表评论称，银发老人被抱起时，瘦弱而困窘的身影，刺痛人心。社保卡本是便民利民之卡，如此启动，相关部门及单位应当反思。事实上，类似问题并非首次出现。早在两年前，湖北红安县一名九旬老人社保年审时被家人抬上三楼的新闻就曾引发热议。各类服务为什麽不能更人性化一些？与其事後上门道歉，为何事前没能想到上门服务？

针对领取社保待遇资格集中认证工作不够人性化的问题，人社部曾明确提出要求，全面取消领取社保待遇资格集中认证，构建以资讯比对为主，退休人员社会化服务与远端认证服务相结合的认证服务模式，“寓认证於无形”。