智能化浪潮下，老年人金融需求亟待满足

随着金融科技的发展，银行网点的功能越来越多地搬到网上丶手机上，目前银行业务的离柜率接近90%。面对银行智慧化的趋势，老年人的体验感受如何？老年人的金融服务还有哪些痛点需要解决？

资料显示，截至2019年末，我国银---行业金融机构网点总数达到22.8万个。在智慧化转型的背景下，传统柜台逐步减少，智慧设备的投放大大增加。

老年人愿意去银行网点的原因，除了安全丶踏实，更重要的是服务体验。在农业银行丶建设银行丶民生银行等多家银行网点，老花镜丶放大镜丶轮椅丶拐杖等便民设施配备了不少。

中国银行业协会日前发出倡议，银行业金融机构在深化网点转型的过程中，要关注人民群众尤其是老年人等特殊群体的金融支付需求，既大力发展线上服务，也适当保留柜面服务和现金存取设施，保障消费者享有自主选择的权利。

受访的多位老人表示，希望能加大对防诈骗丶投资理财等方面的金融知识的普及宣传。

北京73岁的退休医生陈阿姨表示，投资管道五花八门，平时自己会看新闻学习，也希望能有机会从银行这些专业机构学习到更多的金融知识。

值得欣喜的是，随着社会的发展进步，部分老年人对智慧化应用的接受程度和使用能力也在提高。63岁的王阿姨正在农业银行的一家网点办理开通网上银行业务。“手机银行丶网上银行用起来很方便，我已经开通几家银行的网银了。面对新趋势，我们老年人要勇於面对，努力跟上时代潮流。”