雙11大促消費者槽點多 網紅直播帶貨被點名!

2019年11月22日 上午11:58

前不久的雙11網購持續火爆,銷售額再創新高。然而,在歡呼飛躍的數字背後,還有不少消費者的吐槽聲。 中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,在11月1日至11月15日雙11期間,對消費維權情況進行輿情分析,共收集雙11相關消費維權類信息約790萬條,其中負面信息約65萬條。負面信息在11月11日信息量陡增,並於11月12日達到高峰13萬條。負面信息主要在微博傳播,佔比75%。 監測期內,負面信息主要集中在快遞、售後服務、預售規則、促銷宣傳、產品品質、價格和信息騷擾等方面問題。其中,直播帶貨引起爭議,共收集促銷宣傳負面信息13.8萬條,主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。 至於雙11最大的賣點——促銷,也引起不少人抱怨。期間收集預售規則負面信息15.6萬條。預售規則問題主要涉及優惠規則複雜難懂、0點搶購、1點才能付尾款、定金不退等。還有關於價格負面信息4.2萬條,主要由於雙11當天先漲價再降價、熬夜購買不如白天便宜、虛標價格等價格問題。還有消費者不滿意自己經常收到促銷短信,期內收集信息騷擾負面信息1.9萬條,臨近雙11,騷擾信息明顯增多,商家廣告短信連環轟炸、霸屏彈窗廣告等信息騷擾,令人煩不勝煩。 售後服務方面,共收集負面信息16.7萬條。問題集中在客服不理人、“雙11”當日無法退款、假客服、不發貨、發錯貨、不能修改地址等問題。快遞問題上,共收集負面信息19.7萬條,主要由於“快遞車起火事件”。另外,產品品質一直是網購的硬傷,監測期內共收集產品品質負面信息5.7萬條,品質差、以次充好、假冒偽劣等問題不容忽視。

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