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近4成消费者在直播购物中遇到问题

2020年4月2日 下午17:25

中国消费者协会调查显示,近4成消费者在直播购物中遇到问题;44%担忧冲动消费太严重。

中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度线上调查报告》,向逾5300名直播消费者进行调查。结果显示电商直播受到消费者的欢迎,达42.6%,偏向传统电商的消费者为34.9%。

52%受访消费者表示,在直播购物时属於半明确购物目标,仅有15%的受访者表示无明确购物目标,是作为消遣娱乐的方式来购买。超半数受访者购物频率在每月一次及以上,购买的商品主要集中在服装丶日用品丶美食丶美妆等品类。

消费者对於直播电商的主要担忧是“冲动消费太严重”,达44%,“无法体验真实产品占39%,还有20%的消费者担忧假货。性价比成为了消费者购买的最主要原因,其次是展示的商品很喜欢,价格优惠和限时限量优惠排名第三和第四位。

在平台满意度方面,淘宝丶天猫丶京东这3大平台都在80分以上。抖音丶蘑菇街和快手紧随其後,斗鱼丶虎牙丶拼多多这类的新兴平台排名相对靠後,其中拼多多以74.3的满意度垫底。

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