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外呼公司员工扮客服诱客户升级手机套餐 中移动:已停止合作将追责

2019年6月21日 下午13:04

你收到过来自运营商的套餐推销电话吗?每个月会检查套餐使用情况吗?小心掉入骗徒设下的陷阱!近日,#手机资费套餐升级骗局#话题登上了微博热搜,引发广大网友关注。

据报料,广西南宁两家外呼公司客服被发现用虚报消费资料等方式,诱使机主升级资费套餐。该公司的前员工指,他们招募员工充当移动客服,使用私人电话联系客户,推销手机流量及相关业务,并在过程中虚报客户的消费资料,从而以降低消费为由,诱导客户选择更高的手机流量消费套餐。

即便用户接受了升级套餐,套路还没有结束。客服还会以套餐内附加业务免费赠送为由,对客户进行捆绑办理,等过了一定期限以後,这些免费业务就都会变成收费业务,而大多数机主很可能在到期後忘记该业务的存在,公司就可以从中获利。

调查发现,在外包公司的系统後台中,客户的资讯一目了然,不仅能看到前三个月使用的平均流量丶平均话费及当前套餐业务,还能看到客户的姓氏及号码所在地包括开卡营业厅的名字。

今年4月,部分使用者还相继收到了来自三大运营商的群发短信,呼吁广大使用者抵制骚扰电话,共同营造清朗的通信环境。有网友调侃称,运营商“贼喊捉贼”的把戏何时休?

对此,中国移动广西公司回应称,所涉及两家公司私自招募员工冒充移动客服进行电话行销,目前已停止合作,将严肃追责。

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