外呼公司員工扮客服誘客戶升級手機套餐 中移動:已停止合作將追責

2019年6月21日 下午13:04

你收到過來自運營商的套餐推銷電話嗎?每個月會檢查套餐使用情況嗎?小心掉入騙徒設下的陷阱!近日,#手機資費套餐升級騙局#話題登上了微博熱搜,引發廣大網友關注。 據報料,廣西南寧兩家外呼公司客服被發現用虛報消費資料等方式,誘使機主升級資費套餐。該公司的前員工指,他們招募員工充當移動客服,使用私人電話聯繫客戶,推銷手機流量及相關業務,並在過程中虛報客戶的消費資料,從而以降低消費為由,誘導客戶選擇更高的手機流量消費套餐。 即便用戶接受了升級套餐,套路還沒有結束。客服還會以套餐內附加業務免費贈送為由,對客戶進行捆綁辦理,等過了一定期限以後,這些免費業務就都會變成收費業務,而大多數機主很可能在到期後忘記該業務的存在,公司就可以從中獲利。 調查發現,在外包公司的系統後台中,客戶的資訊一目了然,不僅能看到前三個月使用的平均流量、平均話費及當前套餐業務,還能看到客戶的姓氏及號碼所在地包括開卡營業廳的名字。 今年4月,部分使用者還相繼收到了來自三大運營商的群發短信,呼籲廣大使用者抵制騷擾電話,共同營造清朗的通信環境。有網友調侃稱,運營商“賊喊捉賊”的把戲何時休? 對此,中國移動廣西公司回應稱,所涉及兩家公司私自招募員工冒充移動客服進行電話行銷,目前已停止合作,將嚴肅追責。

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