機器人介入工作是好是壞?沃爾瑪員工說被機器人剝奪了工作樂趣

2019年6月13日 下午18:53

老闆想要的是提升工作效率,員工想要的則是享受工作樂趣,近期,因為機器人的介入,這一對矛盾而成為了沃爾瑪的老大難。 傳統零售商、電子商務平台為了提升效率正在加大自動化水平,從快遞機器人,再到無人火鍋店,在人力成本不斷攀升的背景下,這些公司們對於提升成本效益的努力似乎從未停歇。 但員工們可不這麼想,在越來越整齊劃一的工作流程中,員工們覺得自己也像機器人一般,機器介入了原來的工作流程,把本有的工作樂趣剝奪了。而自動化的機器通過程序來作業,高效但僵硬的工作模式,引起消費者對與機器共存的不適應。 機器人滲透進人們日常生活的程度可能遠比大家想象得要多,從居民衣食住行到政府企業辦公,機器人可以變身居家打掃的好幫手,也可以成為運送貨物的得力幹將,甚至在一些政務辦公場所也能看到機器人參與巡邏。 再回到沃爾瑪員工的擔憂上,公司的高管認為這令員工更好專注於創造和客戶服務,但員工卻在抱怨機器故障。在沃爾瑪服役的一台名為費雷迪的機器人,日常工作常常遇到困難,不但要經常培訓,還會遭遇機器故障,偏離既定程序。 但沃爾瑪的員工流動率似乎因為機器人的到來而降低了,根據沃爾瑪上個月公佈的數字,其員工流動率已經降到了五年來的最低點。 機器人介入人類生活容易,但未來在公司、員工以及消費者之間如何做出最好的權衡,或許還有很長的路值得思考。

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