奔馳最新聲明來了,西安市監局已介入

2019年4月15日 下午15:47

4月11日,西安奔馳女車主哭訴維權的視頻在網路上流傳。視頻中,一位元女士表示,她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬,購買了一輛奔馳車。但新車還沒開出4S店院子,就發現車輛發動機存在漏油問題。從3月27日提車到4月8日期間,她聲稱多次與4S店溝通解決,而4S店多次改變口徑,開始同意退款或換車,此後變成只能按照“汽車三包政策”更換發動機”。 在這名車主看來,“從銷售推售後,售後推廠方,廠方推4S店”讓她的維權陷入了邏輯怪圈。在4月11日事件在網路上發酵以後,目前西安市市場監督管理局高新分局已經封存了涉事車輛,並核查了車輛來源、報關手續等。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司則於4月13日發佈官方聲明稱已經立即展開對此事的深入調查,並派專門工作小組前往西安,將儘快與客戶預約時間直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。這一起震驚全國的汽車維權事件,站在任何當事方的角度,似乎他們的主張都有合理性。事件反映出汽車三包法條文過於簡單且邊界不明,在消費維權實踐中就會出現大家都有理的灰色空間。但無論如何,西安這家4S店的溝通效率和態度都有進步空間。

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