直播主热潮兴起,让顾客在家亦能轻松获得产品的资讯。不过,近日却接连爆出直播主信用成疑,先有内地着名娱乐节目主持人汪涵直播宣传商品疑灌水,售後退货达七成事件,近日再爆出「口红一哥」李佳琦承诺「全网最低价」,顾客入手後即见更低价格的假承诺风波,直播主的质素再度被质疑。 天津消费者王女士反映,在李佳琦的直播间以899元人民币购买了一件名牌GUESS羽绒服,当时李承诺是「最低价没有之一」,更指不会补货。王女士购买後发现竟有人以500多元就买到手,申请退差价但被拒绝。 王女士付清款项後,竟在社交平台看到有人表示仅花537元买到同款羽绒服。原来,日前羽绒品牌官方旗舰店又放出了部分满2000元减1000元的优惠券,同时补了库存,便出现了很多花500多元买到手的情况。 王女士心想当时承诺的是「全网最低价」,才会费时在直播间「抢优惠券」,结果却还买贵了,王女士感觉被骗,於是向淘宝客服申请退差价,但遭到拒绝,客服表示「当时使用的券是限时的,需要抢,所以不能退差价」。 事件获得中国消费者协会的关注,发声明并点名表示对事件十分重视,李佳琦在直播官方微博回应称,对於王女士的投诉,厂商因为当时货品已售完无法换货,及後已经进行了退款。如果对目前的售後解决方案仍有意见,会负责到底。他感谢中消协的关注和监督,指这将帮助他「更好地做好双十一售後服务」。
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