星巴克收入跌惨後“慌了”，「会员大改版」藏着哪些小心机？

在 2020 年上半年，星巴克受疫情影响销售额下降了 20%，市值蒸发了 350 亿人民币 为了深入发掘会员用户价值，星巴克进行了两次改变：一次是在 2018 年末，全新星享俱乐部登场；第二次就是在今年 6 月中旬，会员体系升级。 1）之前，顾客需要购买 88 元的星享卡礼包，才能成为星巴克的正式会员；在改版之後，只需要注册星巴克 App 就可以拥有初始会员身份 —— 也就是银星级会员。 这样一来，意味着更多的普通用户可以直接成为会员用户。 但是光让更多人成为会员还是没用的，怎麽样才能培养这些新会员的消费习惯，帮助他们快速成长呢？ 2）星巴克不仅降低了会员注册门槛，还加快了用户升级速度: 以前从银星级升级到玉星级需要 5 颗星，再升级为金星会员需要 20 颗星；在改版後，从银星级升级到玉星级需要 4 颗星，而玉星升级到金星只需要 16 颗星。 3）之前，玉星级会员不仅升级需要的星星多——要20颗星星，在升级的过程中也不回得到任何物质上的鼓励。 现在，处在中间等级的玉星级会员，只需要累积满8颗星星——也就是距离升级到金星级一半的路程上，就可以获得一张金星在望饮品券，免费兑换中杯手工调制饮品一杯。 虽然星巴克的“死对头”瑞幸在美股铩羽而归，但迫於日益激烈的市场竞争环境，看来星爸爸也不得不“为五斗米低头”啊