双11大促消费者槽点多 网红直播带货被点名！

前不久的双11网购持续火爆，销售额再创新高。然而，在欢呼飞跃的数字背後，还有不少消费者的吐槽声。 中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，在11月1日至11月15日双11期间，对消费维权情况进行舆情分析，共收集双11相关消费维权类信息约790万条，其中负面信息约65万条。负面信息在11月11日信息量陡增，并於11月12日达到高峰13万条。负面信息主要在微博传播，占比75%。 监测期内，负面信息主要集中在快递丶售後服务丶预售规则丶促销宣传丶产品品质丶价格和信息骚扰等方面问题。其中，直播带货引起争议，共收集促销宣传负面信息13.8万条，主要涉及直播带货欺骗消费者丶商家宣传与实际不符丶欺诈丶有价无货等问题。 至於双11最大的卖点——促销，也引起不少人抱怨。期间收集预售规则负面信息15.6万条。预售规则问题主要涉及优惠规则复杂难懂丶0点抢购丶1点才能付尾款丶定金不退等。还有关於价格负面信息4.2万条，主要由於双11当天先涨价再降价丶熬夜购买不如白天便宜丶虚标价格等价格问题。还有消费者不满意自己经常收到促销短信，期内收集信息骚扰负面信息1.9万条，临近双11，骚扰信息明显增多，商家广告短信连环轰炸丶霸屏弹窗广告等信息骚扰，令人烦不胜烦。 售後服务方面，共收集负面信息16.7万条。问题集中在客服不理人丶“双11”当日无法退款丶假客服丶不发货丶发错货丶不能修改地址等问题。快递问题上，共收集负面信息19.7万条，主要由於“快递车起火事件”。另外，产品品质一直是网购的硬伤，监测期内共收集产品品质负面信息5.7万条，品质差丶以次充好丶假冒伪劣等问题不容忽视。