最近,在银行业,客服正面临机器人的挑战,一些银行的客服人员离职率高达50%。 而智慧客服,在金融领域已全面展开。 在大银行之外,中小银行和城商行也开始布局智慧客服。 这片4000亿的市场,存在着阿里丶百度这样的巨头,招商银行和平安集团这样的金融玩家,还有几十家人工智慧创业公司。 三大派系在激烈抢夺市场,直接把蓝海杀成红海,“一上来就要拼刺刀”。 这是金融行业智慧化丶科技化的一个剪影,也是不可阻挡的时代浪潮…… 智研谘询的资料显示,目前中国大概有500万名全职客服人员,根据智慧客服厂商给出的资料,客服机器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。 这也就意味着,有200-250万客服人员将面临失业。
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