外呼公司员工扮客服诱客户升级手机套餐 中移动：已停止合作将追责

你收到过来自运营商的套餐推销电话吗？每个月会检查套餐使用情况吗？小心掉入骗徒设下的陷阱！近日，#手机资费套餐升级骗局#话题登上了微博热搜，引发广大网友关注。 据报料，广西南宁两家外呼公司客服被发现用虚报消费资料等方式，诱使机主升级资费套餐。该公司的前员工指，他们招募员工充当移动客服，使用私人电话联系客户，推销手机流量及相关业务，并在过程中虚报客户的消费资料，从而以降低消费为由，诱导客户选择更高的手机流量消费套餐。 即便用户接受了升级套餐，套路还没有结束。客服还会以套餐内附加业务免费赠送为由，对客户进行捆绑办理，等过了一定期限以後，这些免费业务就都会变成收费业务，而大多数机主很可能在到期後忘记该业务的存在，公司就可以从中获利。 调查发现，在外包公司的系统後台中，客户的资讯一目了然，不仅能看到前三个月使用的平均流量丶平均话费及当前套餐业务，还能看到客户的姓氏及号码所在地包括开卡营业厅的名字。 今年4月，部分使用者还相继收到了来自三大运营商的群发短信，呼吁广大使用者抵制骚扰电话，共同营造清朗的通信环境。有网友调侃称，运营商“贼喊捉贼”的把戏何时休？ 对此，中国移动广西公司回应称，所涉及两家公司私自招募员工冒充移动客服进行电话行销，目前已停止合作，将严肃追责。