老板想要的是提升工作效率,员工想要的则是享受工作乐趣,近期,因为机器人的介入,这一对矛盾而成为了沃尔玛的老大难。 传统零售商丶电子商务平台为了提升效率正在加大自动化水平,从快递机器人,再到无人火锅店,在人力成本不断攀升的背景下,这些公司们对於提升成本效益的努力似乎从未停歇。 但员工们可不这麽想,在越来越整齐划一的工作流程中,员工们觉得自己也像机器人一般,机器介入了原来的工作流程,把本有的工作乐趣剥夺了。而自动化的机器通过程序来作业,高效但僵硬的工作模式,引起消费者对与机器共存的不适应。 机器人渗透进人们日常生活的程度可能远比大家想象得要多,从居民衣食住行到政府企业办公,机器人可以变身居家打扫的好帮手,也可以成为运送货物的得力干将,甚至在一些政务办公场所也能看到机器人参与巡逻。 再回到沃尔玛员工的担忧上,公司的高管认为这令员工更好专注於创造和客户服务,但员工却在抱怨机器故障。在沃尔玛服役的一台名为费雷迪的机器人,日常工作常常遇到困难,不但要经常培训,还会遭遇机器故障,偏离既定程序。 但沃尔玛的员工流动率似乎因为机器人的到来而降低了,根据沃尔玛上个月公布的数字,其员工流动率已经降到了五年来的最低点。 机器人介入人类生活容易,但未来在公司丶员工以及消费者之间如何做出最好的权衡,或许还有很长的路值得思考。
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