同程藝龍年度業績喜人 付費用戶創新高

近年來，伴隨著中國居民的消費水平逐漸提升，中國已成為全球最大的旅遊消費市場，而移動互聯網的快速發展亦為中國在線旅遊業提供一片發展的沃土。中國在線旅遊行業領先品牌——同程藝龍控股有限公司（簡稱：「同程藝龍」或「公司」）（0780.HK）已發佈2019年度業績報告，公司對低線城市的滲透和銷售策略大獲成功，使用者活躍度和服務比例大幅增長，按合併基準實現收入為人民幣73.93億元，同比增長21.4%；經調整溢利為人民幣15.44億元，同比增長35.4%。

活躍用戶大幅增長 全年付費用戶創歷史新高

2019年，同程藝龍平均月活躍用戶大幅提升，按合併基準，由2018年的1.75億人次同比增加17.1%至2019年的2.05億人次。這受惠於多元化及有效的流量渠道，包括微信平台、自有的應用程式和輕應用程式，加上公司進一步滲透低線城市的戰略以及產品及服務的持續提升。

通過與騰訊的合作，同程藝龍以低成本觸達廣大的用戶群體。通過微信這個具有10億月活用戶的超級APP，同程藝龍與中國最龐大線上用戶形成緊密聯繫。微信支付（錢包）入口以及小程式下拉清單成為最受使用者青睞和使用頻率最高的入口，而微信內的分享及搜索功能和騰訊旗下平台投放的互動廣告，也為同程藝龍提供了豐富的用戶流量。

除了通過與騰訊的互惠夥伴關係提高活躍用戶數量，同程藝龍亦凭借科技以及產品與服務的創新，实现用户体验的提升。同程藝龍整合平台资源，落實由在線旅行平台演進成為ITA（智能出行管家，intelligent travel assistant）的戰略轉型，滿足用戶旅遊上的需求並提供智能化的出行服務，为用户提供更精准便捷的服務。

不斷提升的用戶體驗收到顯著成效，同程藝龍在用戶活躍度提升的同時，全年付費用戶創歷史新高，按合併基準，由2018年的1.13億人次同比增加35.1%至2019年的1.52億人次。

交叉銷售策略見成效 住宿收入大幅提升

2019年，同程藝龍的住宿收入得到大幅提升，由截至2018年的人民幣18.48億元增加27.6%至截至2019年的人民幣23.58億元，得益於公司進一步提升交叉銷售策略，充分挖掘交通業務的高頻流量，實現各業務線用戶之間的無縫轉化。

目前，同程藝龍在住宿和交通方面積累了數以萬計的合作夥伴，能夠為客戶提供大量選擇。在住宿服務方面，公司為客戶提供超過200萬家酒店及非標住宿；在交通服務方面，為客戶提供由400多家國內及國際航空公司及代理運營的約6,800多條國內航線及約1.4百萬條國際航線、約346,000條汽車線路、超過500條渡輪線路。

疫情緊急預案保障用戶權益

2020年初，新冠肺炎疫情對全民出行造成較大影響。注重服務質量和客戶感受的同程藝龍第一時間啟動了危機應急預案，並且在1月21日推出了疫情退改保障措施，在之後一段時間內，保持每24小時更新一次退改政策，退改服務迅速覆蓋了酒店、機票、火車票、門票等全平台產品。並且，技術團隊緊急研發了線上自助退改功能，上線後極大的幫助消費者快速解決退改訂單，保障用戶退改的權益。

儘管疫情對旅遊業產生一定影響，但從長遠來看，受到可支配收入上升、消費力升級以及進一步都市化的趨勢帶動，中國的旅遊市場將繼續增長。作為中國在線旅遊行業的領先品牌，同程藝龍會持續發揮本身於流量及其他資源的優勢，進一步滲透中國旅遊市場，改良產品與服務以更好地服務用戶。