近年来,伴随着中国居民的消费水平逐渐提升,中国已成为全球最大的旅游消费市场,而移动互联网的快速发展亦为中国在线旅游业提供一片发展的沃土。中国在线旅游行业领先品牌——同程艺龙控股有限公司(简称:「同程艺龙」或「公司」)(0780.HK)已发布2019年度业绩报告,公司对低线城市的渗透和销售策略大获成功,使用者活跃度和服务比例大幅增长,按合并基准实现收入为人民币73.93亿元,同比增长21.4%;经调整溢利为人民币15.44亿元,同比增长35.4%。
2019年,同程艺龙平均月活跃用户大幅提升,按合并基准,由2018年的1.75亿人次同比增加17.1%至2019年的2.05亿人次。这受惠于多元化及有效的流量渠道,包括微信平台、自有的应用程序和轻应用程序,加上公司进一步渗透低线城市的战略以及产品及服务的持续提升。
通过与腾讯的合作,同程艺龙以低成本触达广大的用户群体。通过微信这个具有10亿月活用户的超级APP,同程艺龙与中国最庞大在线用户形成紧密联系。微信支付(钱包)入口以及小程序下拉清单成为最受使用者青睐和使用频率最高的入口,而微信内的分享及搜索功能和腾讯旗下平台投放的互动广告,也为同程艺龙提供了丰富的用户流量。
除了通过与腾讯的互惠伙伴关系提高活跃用户数量,同程艺龙亦凭借科技以及产品与服务的创新,实现用户体验的提升。同程艺龙整合平台资源,落实由在线旅行平台演进成为ITA(智能出行管家,intelligent travel assistant)的战略转型,满足用户旅游上的需求并提供智能化的出行服务,为用户提供更精准便捷的服务。
不断提升的用户体验收到显著成效,同程艺龙在用户活跃度提升的同时,全年付费用户创历史新高,按合并基准,由2018年的1.13亿人次同比增加35.1%至2019年的1.52亿人次。
2019年,同程艺龙的住宿收入得到大幅提升,由截至2018年的人民币18.48亿元增加27.6%至截至2019年的人民币23.58亿元,得益于公司进一步提升交叉销售策略,充分挖掘交通业务的高频流量,实现各业务线用户之间的无缝转化。
目前,同程艺龙在住宿和交通方面积累了数以万计的合作伙伴,能够为客户提供大量选择。在住宿服务方面,公司为客户提供超过200万家酒店及非标住宿;在交通服务方面,为客户提供由400多家国内及国际航空公司及代理运营的约6,800多条国内航线及约1.4百万条国际航线、约346,000条汽车线路、超过500条渡轮线路。
2020年初,新冠肺炎疫情对全民出行造成较大影响。注重服务质量和客户感受的同程艺龙第一时间启动了危机应急预案,并且在1月21日推出了疫情退改保障措施,在之后一段时间内,保持每24小时更新一次退改政策,退改服务迅速覆盖了酒店、机票、火车票、门票等全平台产品。并且,技术团队紧急研发了在线自助退改功能,上线后极大的帮助消费者快速解决退改订单,保障用户退改的权益。
尽管疫情对旅游业产生一定影响,但从长远来看,受到可支配收入上升、消费力升级以及进一步都市化的趋势带动,中国的旅游市场将继续增长。作为中国在线旅游行业的领先品牌,同程艺龙会持续发挥本身于流量及其他资源的优势,进一步渗透中国旅游市场,改良产品与服务以更好地服务用户。
更多精彩內容,請登陸
財華香港網 (https://www.finet.hk)
現代電視 (http://www.fintv.com)