物業人在武漢 | 葛洲壩城市花園吳勁松：要看到光明的一面，與業主風雨同舟

日期：2020年2月24日 下午3:43

  文/樂居財經 王澤紅

  編者按：社區是疫情聯防聯控的第一線！堅守在武漢各個小區的物業人，據守社區防疫最前線。他們正在面對什麽樣的困難？他們正在承受著怎樣的壓力？樂居財經特别連線武漢物業人，傾聽併記錄他們的真實感受。本期連線：武漢葛洲壩城市花園項目經理吳勁松。

  採訪時間：2020年2月20日中午13時

  採訪人物：武漢葛洲壩城市花園項目經理吳勁松

 

  原定於上午11點採訪時間，被迫推遲了三次。

  在採訪之前，筆者已經加了吳勁松微信，每一次到約定採訪時間之前，都會先發微信溝通。多次電話連線武漢一線物業人的經驗，讓筆者清楚的意識到，併不能唐突的直接打電話，因為上午時間，物業人可能正在送菜、消毒、送快遞、買藥、溝通等，此時的吳勁松可能雙手正提著蔬菜，挨家挨戶的送，無法接聽電話。

  當下的武漢物業人，正面臨各方面的壓力，包括到崗率不足、暴增的服務、個人安全的擔憂等，他們大多數在連軸轉。

  “現場還有點事，現在實在走不開，吃完午飯後，我主動聯係您，實在抱歉。”微信發出之後，吳勁松併沒有立即回復，過了十幾分鍾後，他答復了，這也在筆者的意料之中。

  “現在有點時間，您是否方便。”筆者吃完午飯的時間是13點，半小時後收到了吳勁松的確切答復，採訪電話接通後，吳勁松的語氣很疲憊。在接下來的採訪中，筆者深刻感觸到了這份疲憊的來源。

  79人的團隊編製，到崗人數只有21人。有限的人手，面對的是小區封閉管理下陡增的服務，吳勁松的團隊每天都在滿負荷工作。作為團隊的領頭人，吳勁松心理上的壓力更大，他最擔心的是團隊的安全，“工作上的辛苦可以克服，但是團隊有人一旦被傳染，我會非常愧疚。”

  作為武漢物業一線的堅守者，他現在的内心很焦慮。

  以下是樂居財經與吳勁松對話錄音整理内容：

  樂居財經：截至目前，您面對的最大社區防疫困難是什麽？ 

  吳勁松：主要面臨兩個困難，第一個是關於封閉園區，目前已經克服過去了。因為城市花園小區第一次封閉園區時，武漢市政府還沒有下達“封閉令”，很多業主對於封閉園區有抵觸情緒，當時物業做出這個決策，遇到了很多的阻力。

  第二個困難是，園區的多種服務類型。城市花園小區分為兩期，1期主要居住的是葛洲壩集團職工，2期既有回遷房，也有純對外銷售的商品房。所以，不同類型的業主，需求也有差異化，特别是在疫情期間，小區施行封閉式管理，這種差異化的需求，對我們物業的壓力非常大。

  目前，物業服務中心到崗率嚴重不足。武漢封城後，地鐵、公交等公共交通停運，沒有交通工具的員工，是沒有辦法返崗的，特别是外地的員工。我們内部員工本來是46人，外包33人，共79人。但是，我們目前秩序在崗員工只有11人，工程服務有2人到崗，客服只有1人，外包有7人，加起來共有21人，到崗率嚴重不足。

  再加之園區封閉後，業主的服務需求量暴增，在崗員工都在滿負荷工作，服務壓力愈發凸顯，這也正是我們正在經歷和克服的困難。

  樂居財經：小區主要存在哪些差異化的服務需求呢？

  吳勁松：是這樣，一期業主主要是葛洲壩職工，他們主要關註的是疫情通報、小區的消殺和疫情控製狀況；二期回遷房，居住的老人和家庭狀況不太好的人較多，這部分業主重點關註的是家庭幫扶。對於商品房住戶，則是物資配送方面的需求較多。

  針對不同類型業主的需求，第一，我們會將每天的消殺情況，及時在業主群分享，讓業主心安；第二，我們將小區1439戶住戶進行摸底，每家居住多少人，是否有發熱情況等進行記錄，併進行通報；第三，針對物資配送問題，物業組織業主創建團購群，生活物資集體採購到小區門口，然後業主再下樓領取，或者由保安配送。

  另外，針對困難的家庭，我們會進行針對性的服務。例如，有一位住戶，由於年事已高，腿腳不便，垃圾經常放在樓道，我們物業採取主動上門清理的方式，以防滋生細菌。還有一家精神狀態不好的老人，經常會將面條、煙頭等垃圾灑在樓道，在取得同樓層業主的同意下，我們專門為其放置了垃圾桶，併定時清理。

  還有一家住戶是兩位老人，大爺已經確診住院了，家里只剩下大媽在家。有一次外出採買東西，回來後打不開門，鎖出現了問題。雖然是確診家庭，但是我們物業還是不顧風險，及時的幫助老人解決了這個問題。

  樂居財經：面對差異化的服務壓力，物業是如何解決的？

  吳勁松：因為我們是葛洲壩的物業，併且小區内也有葛洲壩職工居住，鑒於物業的壓力，集團組織了“黨員突擊隊”，幫助我們物業對居家住戶的身體狀況進行摸排，然後反饋給物業，有效的緩解了我們人手不足的壓力，例如，有需要買藥、需要體溫計等需求，我們可以及時獲知，併進行服務。

  另外，針對人手不足的情況，我們也在想辦法節省人力。例如，小區本來有四個出口，現在一期二期各封閉了一個出口，把中間的通道也進行了封閉，緩解了一部分人手壓力。而且，物業又採購了一批煙霧消殺器，既能更有效的對小區進行全面消殺，也釋放了一部分人力，可以投入到其他服務。

  現在，除了保證門崗的管控之外，工程服務的2人主管運行，包括供水、供電，以及電梯維護等等，剩餘的辦公室員工、客服、主管人員，都投入到了業主的居家服務當中，例如，送米、送菜、買藥、取快遞等。還有一些風險性服務，包括發熱、染病業主的關懷，對確診家庭進行消殺。

  雖然人力有限，但是業主現在可以實實在在的感受到我們的服務，一期二期業主都在交口稱贊。

  樂居財經：封閉式管理下，小區業主與物業的防疫配合如何？

  吳勁松：整體上還是挺配合的，有一些事迹還挺感人的。在小區有一位工作於同濟醫院光谷病區的護士，前段時間天氣挺冷的，但是醫院不敢開中央空調，擔心病毒會從空調管道傳播。然後，這位護士業主就找到我們物業，看是否能幫忙找一些取暖器，給醫護人員取暖。

  了解到這個情況後，物業立即出面，在群内發動二期業主進行捐獻，業主很支持，捐助了十幾台取暖器，然後由我們物業統一送到了同濟醫院光谷病區。

  樂居財經：上班人員的每天出入，物業是如何管理的？

  吳勁松：第一，履行登記手續；第二，是憑工作證出入。

  因為現在一般人是不讓隨意進出小區的，武漢市規定，醫護人員和警察是可以憑借工作證出入小區的。其他的上班人員，例如供水公司、供電公司的員工，由單位出具證明，說明這些員工確實需要規定的時間内上班，然後再由社區蓋章，證明他們的身體狀況。

  在封閉式管理下，針對每天上班的業主，我們會對他們的車輛進行專門的消殺。現在業主已經可以感受到我們的服務，併對我們交口稱贊。

  樂居財經：現在在崗員工的心理狀態如何？

  吳勁松：其實這一塊是我非常想說的，雖然我與員工相處的時間也算是很久了，平時工作中也批評過他們，但是他們目前能夠堅守在一線，從節前加班到現在，我非常感謝和欽佩。

  工程部李師傅，父親在春節前去世，在得知同事無法返崗時，他忍住悲傷主動到崗，從初二到現在沒休息；食堂茅師傅，本來身體狀況就不太好，年紀也大，為了能讓物業同事吃到飯，也跟著我們連軸轉，一個人承擔食堂全部工作。

  在這個關鍵時刻，他們能夠不顧個人安危，無怨無悔的在這麽大的壓力下工作，我既感動也很擔憂，如果他們中有一人被傳染，我會非常愧疚。

  樂居財經：如果要對武漢防疫一線的物業人說幾句話，您想說什麽？

  吳勁松：無論是我的同事，還是其他同行的物業人，一定要先保護好自己，這樣才能更好的服務業主。

  另外，物業工作本來就是很瑣碎的工作，平時可能不凸顯，但是這個時候是業主最需要我們的時候。所以，我希望大家也要看到未來，不要因為現在的人手緊缺，各種不理解和抱怨而氣餒，一定要看到光明的一面，與業主風雨同舟。我相信我們現在的堅守和堅持，一定會在未來得到更好的支持與理解。

  樂居財經：如果要對社區業主說幾句話，您想說什麽？

  吳勁松：第一，還是希望業主都對我們工作多一些理解，雖然可能因為各種原因，我們的服務有可能有疏忽，或者沒有照顧到的地方，請業主予以理解；第二，希望各位業主能夠自律和自覺，不隨便外出、遛狗、隨地丢垃圾；第三，大家一定要保持愉悅的心情，心態很重要，特别是這個時候，更需要陽光心態來面對一切。