【會議直擊】消費者數目一升再升？阿里巴巴集團發佈新目標！

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日期：2019年9月25日 下午2:34作者：周燕芬 編輯：彭尚京

【財華社訊】阿里巴巴集團9月24日於杭州舉行投資者大會，阿里巴巴首席財務官武衛形容，如何對阿里巴巴進行估值，是一個世界級難題。

她表示，阿里巴巴消費者業務的年度活躍消費者有6.7億人，計及內地其他業務合共7.3億人，再加上跨境及全球零售商業業務，總數達8.6億人。同業亞馬遜的市值達9000億美元，核心業務市值4000至5000億美元，而亞馬遜的用戶數為4億人，相當於每名用戶的市值達1000至1200美元。以亞馬遜市值作參考及類比，並把這個邏輯套用在阿里巴巴8.6億年度活躍消費者上，單是面向消費者的業務估值推算約為8600億美元。不過，至9月23日阿里巴巴錄得的市值只是4607億美元，單是消費者業務與武衛心目中的價值差距仍有86.7%或3993億美元的增長空間。另外，她又透露阿里巴巴進行的策略投資，市值規模達830億美元。

首次以阿里巴巴董事局主席兼首席執行官身份出席阿里巴巴投資大會的張勇，介紹了集團長遠目標，就是要做一家120年壽命的百年老店，未來仍有82年路程要走。未來5年，阿里巴巴目標為中國消費業務取得10億年度活躍消費者，年度商品交易額(GMV)達10萬億人民幣；目標於2036年阿里巴巴服務全球20億消費者，創造1億個職位，讓1000萬家中小企盈利。

進入數碼時代，他形容數據將是阿里生態圈生命中的血液，而數據將創造更多價值。他以杭州西湖為例子，阿里正在為西湖數碼化，掌握西湖的人流、遊船等資訊，並實時掌握泊車位情況，讓旅客取得實用資訊，享受一程智能旅遊。阿里正助力企業生產大數據，並且藉著運算讓大數據產生實時價值。

談及阿里未來的增長動力，他介紹集團85%活躍客戶來自發展地區，意味著欠發展地區的增長潛力吸引，現時阿里在欠發達地區的滲透率只有40%，未來將增加在這些地區的投資。此外，天貓又會加強與農民批發商合作，在平台上銷售農產品；同時又會引進更多境外市場產品。

阿里巴巴的中國零售市場年度活躍消費者群高達6.74億人，過去一年增長了0.98億人，他認為可以推介至阿里其他本地服務、數碼字媒體及娛樂服務，提升其他業務的客戶群；例如6.74億年度活躍消費者中，只有12%同時為旗下優酷用戶，這方面便有很大的增長空間。

全球化業務方面，阿里可以推動更多跨區業務發展，例如中國對東南亞市場銷售，東南亞區內跨境銷售業務等。配合全球化業務，除了尋求當地商業合作夥伴，發展物流和支付也要關鍵因素，阿里會積極發展各地方電子錢包。於2019年6月底，阿里巴巴跨境及全球零售商業年度活躍消費者達1.3億人。

新零售亦是阿里巴巴未來重點工作。他指出，數碼化新零售市場規模可觀 未來線上線下零售將無差異，零售業務全面將兩者高度融合。屆時將產生大量實時數據，讓商戶實時了解客戶行為，並作出快速應變滿足客戶需求，改善營運效率。

企業商戶方面，可以透過數碼化進行網上銷售，還加強渠道管理，以至產品創新，培育新產品。企業藉數碼演進，將創出商業生態圈新模式。

武衛補充，維持阿里巴巴2020年集團收入5000億元人民幣目標不變。她介紹，中國13.7億人口當中，½人口已於阿里平台購物。而阿里巴巴2019年6月底止季度收入同比增長42%達1149.24億元人民幣，遠高於環球同業的逾20%增幅。

中國線上零售保持快速增長，武衛認為阿里是主要貢獻者。過去2年中國線上實體貨物消費增長年均達22%，阿里巴巴的天貓平台GMV增長超過30%，增速更高；可以說，阿里成為中國消費增長的動能。

阿里的客戶忠誠度亦相當高。去年阿里平台上有約1億消費者，每年消費達1萬元人民幣，其忠誠度達98%；今年這些達1萬元年度消費的客戶已增加至1.3億人，留存率仍是98%。欠發達地區的消費群消費力亦不斷提升。2019年6月底止季度，阿里巴巴新增客戶當中，70%來自欠發達地區；這些新客戶首年的消費額平均為2300元人民幣；3年經驗的客戶年消費提升至6700元人民幣；5年經驗的客戶，年消費達10600元人民幣。阿里系內如何協同？餓了麼有超過30%新增消費者來自支付寶APP，淘寶天貓過去數個月也有大約20%新增用戶，也是通過支付寶來獲得。這讓阿里在拓展新客戶市場，節省了不少費用。另外，阿里的會員制度名為88VIP，當中淘寶的VIP會員，其每年消費額為其他用戶平均消費的9倍，但她未有透露VIP人數。

阿里另一重點業務阿里雲，其規模已位列全球第三位，有59%的中國上市公司使用阿里雲，去年為49%。

她強調，阿里巴巴會繼續投資未來，支持阿里不斷發展；而這些策略投資，標的對象需要具有穩固核心商業市場地位，助推阿里全球化，或是未來的科技。投資項目可與阿里業務相融合，阿里不會作財務性投資。若失去策略投資價值，便會退出，過去便退出了50多個投資項目，而這個過程中的收益達到180億元人民幣。

阿里巴巴商業業務的商戶客戶，忠誠度為 63%，較消費客戶的98%為低，她解釋客戶以中小企為主，業務表現較為波動。

阿里正不斷對業務進行投資，包括在物流、全球化、本地服務、新零售方面，以推動業務繼續增長。她總結阿里優勢在於，低客戶收購成本，忠誠度高，服務多元化，平均消費不斷提升。