动画、声音和振动 – Visa如何在日新月异的支付世界加强客户信任

日期：2019年6月19日 上午10:14

超过百万销售点采用Visa的感官品牌行销元素套组

法国坎城和旧金山--(美国商业资讯)--Visa (NYSE: V)今天宣布，透过十多项新的合作伙伴关系，其感官品牌行销套组在全球25个国家得到采用。该套组包含声音、动画和触觉品牌提示，用Visa卡进行支付交易时便会出现。在充满了越来越多语音命令、联网电器和无人零售环境的数位世界，Visa的感官品牌提示为提升客户体验以及传递Visa品牌所代表的信赖与安全提供了新途径。

此新闻稿包含多媒体内容。完整新闻稿可在以下网址查阅：https://www.businesswire.com/news/home/20190617005240/en/

Visa是第一个推出多重感官品牌行销的主要支付品牌，这种行销包括以动画、声音和触感振动的方式来表现品牌。在经过了包含焦点团体讨论和多轮淘汰等大范围的创作和筛选程序之后，Visa锁定了一种“活力四射”和“积极乐观”的声音，以及与之相辅相成的动画和触感振动。其后，Visa一直与世界各地众多企业就部署感官品牌行销积极推进合作关系，力求让更多消费者在支付时能放心安心。

随着物联网(IoT)的发展和消费者的期望不断演变，Visa的感官品牌行销套组正策略性地在全球推出。一些范例包括：

• 行动优先体验：

 

• 新加坡Carousell市场应用程式

 

• Nayax的Monyx Wallet支付应用程式

 

• 拉丁美洲地区11个发卡机构手机钱包应用程式

 

• 最大的运动赛事：

 

• 国际足总女子世界杯足球赛(FIFA Women's World Cup™)期间全法各个场馆

 

• 旧金山巨人队(San Francisco Giants)主场甲骨文球场(Oracle Park)的场馆

 

• 重要的科技与零售合作伙伴关系：

 

• 直接向商家提供技术的销售点(POS)终端装置厂商，包括Aurus、Equinox Payments（北美）、百富(Pax)（北美和亚洲）、Poynt（旧金山）、IBA（俄罗斯）、VisaNet（乌拉圭）

 

• TSYS Genius支付处理平台

 

• 新加坡First Data

 

• 针对中小企业首屈一指的灵活电子支付解决方案Xpress-pay

 

• 全球性支付处理服务提供者Payscout，其平台支援在沉浸式环境下进行交易

 

• 桌面点餐及随选支付解决方案Ziosk，部署於Olive Garden、Yard House、Chili’s、Red Robin、Outback和TGI Friday’s等休闲餐厅

Visa行销和传播长Lynne Biggar表示：“随着消费者不断改变其在世界各地的支付地点和支付方式，整个客户体验也必须随之改进，从一开始便让客户建立信任。在实体销售点逐步被更广泛的数位环境所替代的时代，为我们的品牌赋予更丰富的维度，让客户在支付时看到、听到或者感觉到Visa的品牌，便极为重要。感官品牌提示为我们提供有效的途径来证明每一笔交易背后仍然蕴藏着我们快速、安全、可靠、值得信赖的品牌承诺。”

为了衡量感官品牌行销对消费者体验的影响，最近针对旧金山湾区采用POYNT终端装置的商家¹进行采样研究。这项店铺研究发现，体验过感官品牌行销的消费者更有可能感受到商家对顾客交易安全性的重视，机率增加了12%。同样，和那些在POS支付时未体验过感官品牌行销的顾客相比，体验过的顾客对Visa的正面感受增加了14%，也更有可能让顾客想起Visa的标志。

合作伙伴对感官品牌行销的评价与支持

POYNT创办人兼执行长Osama Bedier表示：“我对於Visa感官品牌行销的第一反应就是，哇，终於有人做到了！这些影像和声音提示真的将成为加强消费者体验的重要一环。”

TSYS业务发展与策略合作资深副总裁Jim Egbert表示：“TSYS认为在POS的消费者支付体验将朝着消费者与商家之间不断互动的方向演变。感官品牌行销是很好的范例，证明了如何才能让消费者感觉到他们的交易是在安全可靠的环境下完成的。这种消费者体验具有无缝、安全、可靠的特点。”

Equinox Payments策略联盟副总裁Bohdan Myroniw表示：“我们很高兴能够参与Visa建立信任、加强品牌形象和改进客户支付体验的创新之举。它非常简单，无论老少都能够理解，同时也是很有趣的体验。”

在坎城亮相

Lynne Biggar将於今日在坎城国际创意节(Cannes Lions International Festival of Creativity)上介绍Visa感官品牌行销的全面发展与效果。在标题为“声音和感官品牌行销的下一个疆域”(The Next Frontier of Sound and Sense Branding)的会议上，她将出现在Palais I的Debussy Theatre，并与Listen Agency的创始合伙人Steve Milton一起发表演讲。如欲了解更多资讯，请关注Twitter：@LynneBiggar或LinkedIn。

关於Visa Inc.

Visa Inc. (NYSE: V)是全球首屈一指的数位支付公司。我们的使命是透过最创新、可靠和安全的支付网路连接世界，推动个人、企业和经济活动的蓬勃发展。我们拥有全球最先进的支付处理网路VisaNet，能够在世界各地提供安全可靠的支付服务，每秒可处理65,000多笔交易。无论是谁，无论身处何地，Visa 对创新的坚持不懈是数位商务在各类装置上得以迅速成长的催化剂。在世界由类比向数位时代演变之际，Visa 正运用我们的品牌、产品、人才、网路和规模，重新塑造商业的未来。查询详情，请造访：关於Visa、visa.com/blog和@VisaNews。

¹Visa内部研究，《VSB对消费者体验的影响》(Impact of VSB on Consumer Experience)，2019年

原文版本可在businesswire.com上查阅：https://www.businesswire.com/news/home/20190617005240/en/

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