中國屈臣氏進入社交零售時代 開創更緊密的「一對一」顧客關係

日期:2020年1月15日 下午8:35

屈臣氏集團的保健美容旗艦品牌屈臣氏與騰訊旗下企業微信聯合於中國內地推出屈臣氏企業微信,開展社交零售業務,與顧客建立一對一的緊密連繫,為他們帶來個人化的貼心服務。另外,中國屈臣氏更計劃於今年第一季率先於企業微信上推出雲端店舖(雲店),令購物更方便快捷。中國屈臣氏現於內地經營3,800家店舖,會員數目超過6,500萬,企業微信及雲店將有助屈臣氏全方位服務顧客。

中國屈臣氏行政總裁高宏達(Kulvinder Birring)表示:「對於推出中國屈臣氏的企業微信及雲店,我們感到十分興奮。要留住中國屈臣氏超過6,500萬名會員及吸引更多新顧客,與他們建立及維持緊密的關係至為重要。我們運用自家開發的大數據平台,透過企業微信有效地與每一位顧客互動,讓屈臣氏成為每一位顧客的至愛品牌。」

企業微信高級行業總監陸昊表示:「一直以來,我們與屈臣氏合作無間。我們希望在結合雙方優勢的前提下,通過不斷加深合作,共同探索零售的更多可能。」未來,騰訊與中國屈臣氏將繼續加強合作,走在零售科技的尖端,提供貼心及個人化的服務,滿足顧客的需求。

中國屈臣氏鄭州二七萬達廣場店的店長申超分享道:「企業微信拉近了我們與顧客的關係,顧客有需要時可隨時找到我們,除了為他們提供個人化的服務及建議,我們還成為了他們的朋友,得到他們的信任。屈臣氏企業微信自推出以來,反應相當熱烈,很多顧客都十分踴躍把我們加為朋友,率先享受一對一的貼心服務。」

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