2017年12月11日 下午07:30 (香港時間)

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業務回顧

00700 騰訊控股

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1. 公司策略摘要

二零一六年,通過使我們的社交平台在用戶分享和溝通方面更具互動性,以及連接更多線上及線下服務,我們進一步加強了「連接」策略。我們日益致力於為QQ及微信平台的用戶提供差異化體驗。

- QQ通過豐富和優化其娛樂導向的功能進一步迎合年輕用戶群。從社交角度而言,QQ引入了一系列特色功能,如面部美妝工具、油畫風格照片以及動態視頻掛件,使其聊天及分享的體驗更具娛樂性。從內容方面而言,QQ通過趣味性的內容,如文學、卡通及短視頻來提高用戶活躍度。

- 微信着重於為用戶的日常生活提供更多便捷。年內,微信豐富了其圍繞公眾賬號的內容生態,提高了微信支付在商戶及用戶間的使用率。微信於二零一七年一月推出小程序,相信未來將有助於我們在低頻次使用場景中提供更廣泛更深入的服務,連接更多的線下服務與線上用戶,以及讓用戶有更多的途徑觸達及體驗類同手機應用所提供的功能以提高手機應用的下載轉化率。

我們也致力於深化用戶與我們核心業務引擎之間的「連接」: 

- 網絡遊戲:我們的網絡遊戲業務再次取得穩健增長。通過數據挖掘,我們提升了現有遊戲的表現並獲得了對玩家行為更深入的洞察。多款我們自行研發的智能手機遊戲如《王者榮耀》、《御龍在天》及《火影忍者》在中國取得了顯著的成績,鞏固了我們作為本土以及海外遊戲開發商在中國的首選發行商的地位。在海外,我們通過投資Supercell及Paradox擴大了我們的市場版圖;我們亦在東南亞地區發行了幾款自行研發的智能手機遊戲。 

智能手機遊戲:我們的策略是吸引大量休閒玩家並逐步引導他們升級至中度和重度遊戲類別。年內,我們持續鞏固了在玩家對戰遊戲中的領先地位,並通過一系列自研及代理遊戲的成功,拓展了我們在角色扮演類遊戲中的地位。 

個人電腦客戶端遊戲:我們通過在現有遊戲中加入具有吸引力的新內容以及通過數據挖掘獲取對用戶行為的洞察,力圖更好地服務重度玩家,也因此帶來付費用戶滲透率的同比增長。我們通過電子競技、遊戲視頻,以及遊戲興趣群組來提升主要個人電腦遊戲的用戶參與度。作為我們的綜合個人電腦遊戲社區,騰訊遊戲平台在向玩家推薦新遊戲方面擔當重要角色。 

- 廣告:對於大客戶,我們提供品效合一的廣告綜合解決方案以提高滲透率。對於長尾客戶,通過優化定向算法,以及升級我們關於營銷管理及效果衡量的廣告自助服務工具,我們成功地提高了小型及區域性廣告主的數量。 

社交及效果廣告:憑借我們平台卓越的定向能力,突出的消費者觸達能力以及優質的品牌形象,我們的社交廣告資源對廣告主而言格外具有吸引力。我們圍繞廣告形式進行創新,向用戶提供更多原生及沉浸式體驗,以增強廣告效果。我們的微信公眾賬號互選廣告允許廣告主與微信公眾賬號進行互相選擇,以更好地將相關廣告和恰當的內容進行匹配。通過提升現有廣告資源的點擊率及售賣率,在毋需大幅上調廣告加載率的情況下,我們取得了令人滿意的收入增長。 

品牌廣告:視頻方面,我們側重招商廣告以更好地利用我們優質的廣告資源。新聞方面,我們進一步提升了廣告定向能力。 

- 數字內容:我們的社交平台在推進數字內容平台用戶數量增長方面扮演重要角色,加速其成長為成功的獨立業務。受益於優化的內容、更便利的支付解決方案,以及不斷改善的中國版權保護環境,我們數字內容業務的付費用戶數取得了顯著增長。視頻方面,我們通過進一步投資優質內容(特別是我們深入參與製作的獨家內容)提升我們的訂購用戶數。音樂方面,我們憑借優質的內容推動了訂購用戶數的增長,取得了數字專輯銷售的初步成功,並促進了我們卡拉OK平台上虛擬禮品的消費。文學方面,我們通過QQ瀏覧器及QQ手機版等應用的閱讀頻道觸達新用戶,加強打擊盜版的力度,並致力於通過自製電影及電視劇以增強IP的價值。 

- 支付相關服務:於二零一六年十二月,我們移動支付的月活躍賬戶及日均支付交易筆數均超過6億。我們的支付相關服務為廣泛的線下消費場景(如出租車預訂、便利店、餐廳及超市)提供快捷無縫的體驗。我們通過與代理商合作及簡化商戶接入流程來提高商戶滲透率。我們的商業支付交易量增長迅速,從大型線上商戶快速擴展到各類線下商戶。我們穩固的支付基礎架構在支付安全、服務可靠性及交易速度方面不斷提升,使得我們在春節期間穩定地處理了每秒76萬個的紅包峰值。 

- 雲服務:通過持續投資雲服務,我們為企業客戶及合作夥伴提供了多項自行研發技術。我們在提供遊戲及視頻行業的解決方案方面成為明確的行業領導者,在提供O2O及金融服務解決方案方面鞏固了市場地位。年內,我們在技術和基礎設施方面持續投入,通過擴大銷售團隊以及發展渠道代理商來吸引更多的小型應用開發商採用我們的服務,同時我們加强了出海能力以幫助中國企業部署海外業務。受益於企業客戶數量及現有客戶使用量的大幅增長,二零一六年我們的雲服務收入同比增長逾兩倍。 

此外,我們正在投資前沿科技(如人工智能及機器學習)以布局未來的「連接」策略。我們將利用機器學習在我們數字內容服務中進行個性化推薦,提升我們的廣告定向能力,豐富社交互動(如動態面具功能),以及節省成本(如優化客服需求)。 

2. 公司產品摘要

- QQ:智能終端月活躍賬戶同比增長1.7%至6.525億。最高同時在線賬戶(包括個人電腦及移動端)達2.44億。用戶活躍度受益於厘米秀、照片美化、以及視頻動態掛件等新功能。透過在互動中引入增強現實技術,QQ吸引了2.5億用戶於為期5天的春節活動期間開啟了20億次贊助紅包。

- QQ空間:智能終端月活躍賬戶同比增長3.9%至5.95億。用戶活躍度受益於功能的提升,如沉浸式視頻體驗,直播,及允許家庭成員共同維護相冊這項照片功能的升級。

- 微信及WeChat:月活躍賬戶達8.89億,同比增長27.6%。於農曆新年除夕的24小時期間,微信紅包收發數量達140億,較去年同期增長76%。 

網絡遊戲平台 

- 個人電腦客戶端遊戲:我們保持着作為中國最大的游戲運營商及發行平台的領先地位,運營着中國前三大個人電腦客戶端遊戲(分別是《英雄聯盟》、《地下城與勇士》及《穿越火線》)。根據SuperData,二零一六年《英雄聯盟》在全球所有個人電腦客戶端遊戲中收入排名第一。智能手機遊戲對個人電腦遊戲的用戶時長有一些負面影響,特別是當我們運營的個人電腦及智能手機遊戲使用相同的IP時-例如我們的射擊遊戲《穿越火線》。然而,這些使用相同IP的個人電腦及智能手機遊戲的合併使用量總體大幅增加。 

- 智能手機遊戲:我們保持着中國領先的智能手機遊戲發行商的地位。根據AppAnnie,在iOS系統上我們是全球遊戲暢銷榜中排名第一的發行商。一般來說,我們的遊戲在安卓系統上產生的收入普遍多於iOS系統,主要由於中國的安卓系統手機用戶更多,以及我們的很多遊戲對年輕用戶(更多使用安卓系統手機)更具吸引力。受益於我們遊戲數量的增長及主要玩家對戰遊戲及角色扮演遊戲強勁的經營表現,我們於二零一六年第四季取得的智能手機遊戲收入約人民幣107億元,同比增長51%。於二零一六年底,《王者榮耀》的日活躍賬戶超過了5千萬,創造了我們平台上的智能手機遊戲的新紀錄。於二零一六年,我們在角色扮演遊戲中取得了持續進展,比如《夢幻誅仙》、《劍俠情緣》、《徵途》以及《御龍在天》等遊戲的成功。 

媒體及數字內容平台 

- 新聞服務:我們的新聞服務(包括獨立新聞應用和我們社交平台內的新聞插件)按日活躍賬戶計保持行業領先地位。騰訊新聞作為國內最受歡迎的專業新聞應用,聚焦深度新聞內容。快報通過有吸引力的以及基於用戶興趣圖譜的高度個性化的休閒閱讀內容,亦成為中國最受歡迎的新聞應用之一。 

- 網絡視頻:我們的視頻服務在移動視頻觀看量方面位居中國第一,其付費用戶數已逾2千萬,同比增長逾兩倍。年內,隨着影視劇《鬼吹燈之精絕古城》及《如果蝸牛有愛情》的廣受歡迎,我們在自製內容領域取得了初步成功。 

- 數字音樂:我們擴充了在業界領先的音樂曲庫,並加強了打擊盜版力度。2016年,全民K歌(我們的在線卡拉OK應用)的日活躍賬戶超過3,500萬,同比增長逾一倍,成為中國最大的在線卡拉OK社區。虛擬禮品作為聽眾與歌手互動的工具在全民K歌上廣受歡迎。

- 網絡文學:我們加強了與頭部作者的合作關係,並通過將更多內容智能推薦給讀者以幫助長尾作者擴大粉絲群。受益於盜版的減少,日付費讀者的人數接近約250萬人,同比增長逾一倍。 

工具平台 

- 安全:根據QuestMobile,我們的移動安全應用進一步擴大其行業領先地位,在中國排名第一(按月活躍賬戶計)。我們在二零一六年贏得了兩個世界級的安全漏洞發現比賽,在Pwn2Own和移動Pwn2Own中均排名第一。於二零一六年,我們進一步鞏固了在病毒掃描、偽基站探測、反詐騙電話號碼庫、手機內存優化及設備加速等移動安全領域的領先地位。 

- 應用商店:應用寶(我們的應用商店)取得了顯著的市場份額,並超越了先行者成為明確的市場領導者。根據QuestMobile,應用寶在中國所有安卓應用商店中排名第一(按月活躍賬戶計)。除應用程序發現功能外,我們亦通過娛樂性的內容(如視頻、卡通及文學)來提升用戶活躍度。年內,應用寶已成長為我們智能手機遊戲在安卓市場的重要分發平台,並為我們的社交及效果廣告的增長作出了實質的貢獻。 

- 瀏覽器:根據QuestMobile,我們的手機瀏覽器在中國排名第一(按月活躍賬戶計),進一步鞏固了其行業領先地位。個性化推薦帶來了網頁瀏覽量和視頻觀看量的同比強勁增長。QQ瀏覽器亦為我們網絡文學用戶的增長作出了重要貢獻。